※技术支持※ |
佛山FEnet公司在佛山设立了一个技术支持中心，本中心自成立至今，已经发展成一支专业化的售后服务技术队伍，从高端的大型网络系统、服务器系统到低端的综合布线系统、PC机、笔记本电脑、各种常用软件都能提供令客户满意的售后技术支持服务。
中心目前有专职售后服务工程师10名，随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证佛山菲奈特各客户单位能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。
佛山售后服务中心：
电话：(0757)83207361 83207362 83203390 83203391
客服热线：(0757)83207361 3207362
传真：0757-83207342
E-mail：service@fsfenet.com |
| |
| ※服务流程※ |
■ 维护管理
我们将详细记录每次维护的人员、时间、内容及结果，备录在案，以便于检查和监督问题解决的进度情况。
■ 投诉管理
我们将设立投诉接纳人员，负责收集用户对我公司服务的投诉，客户可以通过email、投诉热线或其它方式对我公司服务不满的地方提出投诉，我公司的投诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给售后服务经理，售后服务经理确认投诉，处理并监督改正，将处理结果通过email或其它方式发送到用户处。投诉服务流程如下：
■ 会议管理
售后服务部将设立两星期一次的例会制度，处理服务过程中出现的问题，用户的投诉等。 |
| |
| ※服务方式※ |
1． 现场维护服务
2． 远程维护服务
3． 在线技术咨询服务 |
| |
| ※服务范围※ |
为了满足用户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，保障用户网上设备的稳定、高效运行, 菲奈特(FEnet)公司提供多种的不同类型的服务项目供应用单位进行选择。各种服务项目涵盖了应用单位的计算机方面的所以内容，让用户感受全方位的优越的售后服务。
1． 硬件：我公司所提供的一切硬件设备及相关技术支持。
2． 软件：我公司所提供的操作系统、数据库系统、其它应用软件及相关技术支持。
3． 培训：提供与所购设备日常维护有关的各种培训与研讨服务，包括短期集中培训、公司培训、维护研讨等
服务。培训内容包括计算机基础知识、网络知识、菲奈特(FEnet)公司的产品知识等。 |
| |
| ※服务宗旨※ |
| 菲奈特(FEnet)公司始终遵循客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的竞争优势。本公司根据不同的项目，制订了适合各个项目的完整的售后服务方案，以提供给各项目完善的售后服务。完善的本地售后服务是菲奈特(FEnet)公司给客户的服务承诺。 |
| |
| ※项目管理※ |
菲奈特公司采用大型项目管理和软件工程思想及软件工程实用方法进行项目的开发、质量管理、技术培训、系统集成测试验收及售后服务工作，以保障按预期进度、高质量完成系统建设的任务。
- 质量控制。从设备采购、网络建设、软件开发、系统集成、实施规范等五个角度来控制项目的质量。
- 应用系统开发管理。采用项目管理和软件工程思想，结合项目具体情况，对开发过程管理，包括开发进度管理、软件开发过程管理（项目开端阶段、需求分析阶段、构建阶段、测试阶段、提交阶段）、开发遵循的标准、文档管理等方面进行系统的管理。
- 技术培训。我公司以全面，系统的培训课程，灵活，多样的培训方式，专业，高效的培训服务，为用户提供了全方位的培训方案。培训方案包括培训计划、培训内容、培训课程介绍、培训教师等。
- 系统集成。从硬件平台到软件平台的搭建来完成整个系统的集成方案，包括硬件设备及相关系统软件的集成、系统软件的集成、网络系统的集成、网管平台集成和应用软件的集成等。
- 系统测试与验收方案。包括服务器、网络及安全设备、工作站及Ic卡读写设备等设备的到货测试验收，阶段性的测试，系统初步测试与验收，系统最终测试与验收，应用软件测试与验收等。
- 售后服务。公司将成立专门的服务机构（技术支持中心），采用多种服务方式（现场、远程、定期检查）对系统运行过程故障进行响应处理，还根据系统使用情况定期进行软件版本升级服务工作。
良好的项目管理是系统集成企业长期成功的根本保证，项目组实施系统的质量管理与规范的项目管理制度已有多年的历史。在项目实施过程中，我们实行项目经理负责制，成立评审小组，建立质量管理制度、进度控制制度、风险管理等，以做到有效的分配人力、物力资源，使得项目的建设能按工程进度计划下高质量、高效率、低成本的完成。
|
| |
