| 交互语音应答服务管理 |
人工座席管理 |
| 主要提供随意定制应用流程、语音合成技术(TTS)、传真服务、ASR支持等技术；有如下优点：提供全天候服务、增加呼叫数量、改善客户服务质量及提高工作效率。 |
主要完成人工业务受理、话费帐务查询、业务咨询、投诉/建议受理、用户满意度的收集、业务报表和电话营销等各种业务功能。 |
| 业务功能管理 |
查询及统计分析子系统 |
| 主要有系统功能和业务功能两部分：具体内容如上图 |
以方便、实用、灵活为出发点，支持自定义查询、自定义报表，独有图像分析功能，以最直观的方式提供决策支持。 |
| 欠费催缴查询 |
主呼服务管理 |
| 通过自动电话呼出、传真、电子邮件等方式，对欠费客户进行自动、定时呼出，并播放催交电费语音提示信息；利用手机短信息发布业务调整、价格变动、欠费、促销通知，可与企业的呼叫中心通过接口实现数据交换，向客户提供人工坐席/自动语音服务。 |
客户回访和满意度调查：主动定期呼出对重要客户进行回访，提高服务质量和客户满意度；进行服务态度调查、服务质量调查、行业风气调查等，了解客户需求，进一步提高客户服务质量。 |
| 数据交换接口 |
WEB服务门户 |
| Fenet服务中心系统提供系统提供不同的接口访问后台的业务处理系统及WEB服务，系统提供的接口有：HTTP、XML、Web Service、SQL、COM等标准的接口 |
依托内外网间安全的数据交换，WEB门户提供多种便捷的服务，如历史费用查询，网上预约、预申请，意见投诉等。 |
